Omgaan met agressie

Als triagist maak je dagelijks de afweging of een patiënt met spoed gezien moet worden of dat zorg veilig kan wachten. Tegelijkertijd kun je te maken krijgen met bellers die druk uitoefenen, boos worden of agressief gedrag laten zien. Deze scholing helpt je om steviger te staan in je medische beoordeling én in het begrenzen van agressief gedrag.

Om je als triagist te wapenen tegen agressieve patiënten en bellers is het belangrijk dat je zeker bent van je triagebeslissing. Daarom besteden we in de ochtend aandacht aan veelvoorkomende medische klachten en de urgentiebepaling. Wanneer is er echt sprake van een U2 of een U3? En wanneer kan een patiënt veilig wachten? Onderwerpen die aan bod komen zijn onder andere buikpijn, koorts, ziek zijn, trauma’s, risicogroepen en dreigende dehydratie.

Daarnaast behandelen we de theorie over agressief gedrag en ga je praktisch oefenen met het herkennen en begrenzen van agressief gedrag aan de telefoon.

Leerdoelen:
Na afloop van deze scholing:

• Kun je bij iedere patiënt de afweging maken: moet dit nu of kan dit wachten? En kun je onderbouwen waarom.
• Heb je meer kennis van de urgentiebepaling bij veelvoorkomende klachten, zoals buikpijn, koorts, ziek zijn, trauma’s, risicogroepen en dreigende dehydratie.
• Ben je je bewust van factoren die ertoe kunnen leiden dat je een patiënt toch een consult geeft, terwijl je zelf vindt dat dit medisch niet nodig is.
• Weet je wat onder agressief gedrag wordt verstaan en hoe een beller hiermee bewust of onbewust druk kan uitoefenen op de triagist.
• Herken je de vier hoofdcategorieën van agressief gedrag:
  • verbale agressie;
  • psychologische agressie en intimidatie;
  • instrumentele agressie (manipulatie);
  • passief-agressief gedrag.
• Ken je het verschil tussen boosheid en agressie.
• Kun je agressief gedrag aan de telefoon op een professionele manier begrenzen en de regie in het gesprek behouden.

De scholing is verplicht en je mag je uren en reiskosten declareren.

Er is plaats voor maximaal 8 deelnemers per trainingsdag.

Accreditatiepunten worden aangevraagd.